ไม่รู้นะครับ อจ เบียร์ ผมถูกสอนมาว่า ยุ่งแค่ไหน ถ้าเป็นลูกน้องกับลูกค้า ต้องมีเวลาเสมอเนอะ ขนาดลูกน้องเคาะประตูเข้ามาคุยแล้ว แสดงว่าปัญหาเกิดแล้ว สุดปัญญาเค้าแล้ว ต้องคุยครับงานจะได้เดินได้ (ถึงแม้ว่าบางทีจะเป็นเรื่องส่วนตัวก็ตาม) ส่วนลูกค้าโทรมาเค้าอยากเอาตังค์มาให้เราหนะ ไม่รับสตางค์ก็ไม่รู้จะว่าอย่างไรแล้ว (บางทียุ่งมากๆ ให้หน้าห้องเค้ารับแล้วโทรกลับ จะกี่นาทีหรือกี่ชั่วโมงก็ได้ แต่ต้องโทรกลับเนอะ) ตอนเป็นลูกจ้างผมไปทำงานเช้ามาก โทรศัพท์เด็กๆดัง ไม่มีคนรับ ผมยังวิ่งออกมารับแทนเลย กติกาสายไม่ว่างไม่เป็นไร ถ้าดังเกินสามหนไม่มีคนรับถือว่าหยาบคายมาก (โทรเช็คลูกน้องเหมือนกัน เกินสามละโดนแน่ๆ) ความจริงรับแทนลูกน้องบางทีก็รู้ความชั่วของลูกน้องนะครับ ผมสอนเด็กๆเมื่อนานมาแล้ว ว่าลูกค้าอยู่กับใคร Power อยู่กับคนนั้นเนอะ รู้จักลูกค้าทุกคน แต่อย่าทำงานแทนลูกน้อง จะมีผู้ช่วยคอยรายงานความประพฤติลูกน้องตลอดเวลาครับ บางทีลูกน้องผมยังงงเลยว่า ทำไม่ผมรู้ทุกเรื่องเลยว่ะ อำไม่ขึ้นเลย อิอิ
ผมเอาแบบประเมินการบริการลูกค้าภายใน มาให้ดูนะครับ
น่าจะปริ้นไปแปะไว้หน้าร้าน แล้วให้ลูกค้าเขียนส่งใส่กล่องรับความคิดเห็น
ส่วนที่1 กรณีติดต่อด้วยการไปใช้บริการที่แผนกโดยตรง
1. พนักงานยิ้มแย้มแจ่มใส(ไหว้) และกล่าวทักทายอย่างเหมาะสม
2. พนักงานแสดงความใสใจ และตอบสนองความต้องการของท่าน
3. พนักงานให้ความช่วยเหลือ/ติดตามผล โดยที่ท่านไม่ได้ร้องขอ
4. พนักงานจดจำในรายละเอียด และวามต้องการของท่านได้ เสนอทางเลือกให้/ไม่ปฏิเสธท่าน
5. พนักงานให้บริการอย่างมืออาชีพ
6. การบริการโดยภาพรวมของแผนก
สวนที่2 กรณีติดต่อแผนกด้วย e-mail หรือ การโทรศัพท์
1. ความรวดเร็วในการรับโทรศัพท์
2. พนักงานแจ้งชื่อหน่วยงานพร้อมกับชื่อผู้รับสายอย่างสุภาพ
3. น้ำเสียงในการพูดโทรศัพท์นุ่มนวล ไพเราะ สุภาพ
4. พนักงานแสงความใส่ใจ และตอบสนองความต้องการของท่าน
5. พนักงานให้ความช่วยเหลือ/ติดตามผลโดยที่ท่านไม่ได้ร้องขอ
6. พนักงานจดจำในรายละเอียด และวามต้องการของท่านได้ เสนอทางเลือกให้/ไม่ปฏิเสธท่าน
7. พนักงานให้บริการอย่างมืออาชีพ
8. มีการกล่าวลาอย่างเหมาะสมก่อนวางสายโทรศัพท์
9. การบริการโดยภาพรวมของแผนก
ระดับการให้คะแนน ไม่ดีอย่างยิ่ง/ไม่ดี/พอใช้/ดี/ดีเยี่ยม = 1/2/3/4/5
