ในปี 2563 พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก โดยสะท้อนให้เห็นผ่านการปรับตัวของบรรดาธุรกิจและองค์กรทั่วโลก เมื่อผู้คนหันมาใช้บริการออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ การพึ่งพาอินเทอร์เน็ตมือถือก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเป็นเงาตามตัว
เทรนด์ดังกล่าวเห็นได้ชัดเจนจากบริการสั่งของออนไลน์ส่งถึงบ้าน เช่น บริการสั่งอาหารเดลิเวอรี ที่มีมูลค่าสินค้ารวม (GMV) ขยายตัวถึง 25% สู่ระดับ 1.95 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐเฉพาะปีนี้ปีเดียว เห็นได้ชัดว่าความสะดวกสบายเป็นสิ่งที่ลูกค้ายุคใหม่ต้องการ คนรุ่นใหม่ต้องการให้ส่งสินค้าและบริการถึงบ้านมากกว่าเดินทางออกไปร้านค้าด้วยตัวเอง ซึ่งเทรนด์นี้เห็นได้ทั่วโลก โดยมีจีนเป็นผู้นำเทรนด์ ปัจจุบัน จีนมีตลาดบริการสั่งของออนไลน์ส่งถึงบ้านที่มีขนาดใหญ่ที่สุดและเติบโตเร็วที่สุด โดยคาดว่าจะมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปี (CAGR) ที่ 15% แตะระดับ 1.81 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2567
แม้ว่าการแพร่ระบาดของโรคโควิดจะเป็นปัจจัยหนึ่งที่หนุนเทรนด์ดังกล่าว แต่เราก็ควรพิจารณาบริบทโดยรวมในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา แม้ว่าบางครั้งพฤติกรรมดังกล่าวของผู้บริโภคจะเป็นอุปสรรคสำหรับองค์กรที่พยายามเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ แต่เทคโนโลยีก็ช่วยสร้างโอกาสให้กับองค์กรที่พร้อมก้าวเข้าสู่โลกดิจิทัล
อุตสาหกรรมไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป
ตั้งแต่การสั่งอาหารเดลิเวอรีไปจนถึงอุตสาหกรรมไลฟ์สไตล์ในภาพรวม บรรดาธุรกิจต่างต้องปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงเพื่อยังคงอยู่ในชีวิตของผู้บริโภค ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมต่างอาศัยข้อได้เปรียบทางเทคโนโลยีในการขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า
ในปี 2562 บริการสั่งอาหารเดลิเวอรีคิดเป็นสัดส่วนราว 80% ของการสั่งอาหารทั้งหมด แต่คิดเป็นสัดส่วนเพียง 30% ของกำไรทั้งหมด บริการสั่งอาหารเดลิเวอรีได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีมานี้ โดยในปี 2560 การส่งอาหารคิดเป็นสัดส่วนสูงถึง 70% ของการส่งสินค้าทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา ด้วยเหตุนี้ นับตั้งแต่ปี 2560 เป็นต้นมา บริการสั่งอาหารเดลิเวอรีจึงต้องแก้ไขจุดอ่อนและปรับตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดได้
เทรนด์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเป็นตัวกำหนดแนวทางการทำธุรกิจขององค์กรออนไลน์ ปัจจุบัน ผู้คนจำนวนมากใช้สมาร์ทโฟนค้นหาและสั่งอาหารและสินค้าอื่น ๆ และต้องการแพลตฟอร์มคุณภาพสูงเพื่อตอบสนองความต้องการที่เฉพาะเจาะจง อย่างเช่นแอปMeituanที่แสดงให้เห็นว่าแอปไลฟ์สไตล์สามารถปรับตัวและประสบความสำเร็จในตลาดผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ปัจจุบัน Meituan เป็นแพลตฟอร์มบริการและช็อปปิงสินค้าไลฟ์สไตล์อันดับ 1 โดยมีมูลค่าตลาดราว2.5 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐในเดือนตุลาคม แพลตฟอร์มนี้ประสบความสำเร็จเพราะยินดีรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและนำเสนอบริการที่โดนใจผู้บริโภค
บริการออนดีมานด์อื่น ๆ ก็เติบโตอย่างแข็งแกร่งในทุกภาคส่วน โดย Meituanรายงานว่า ทางแพลตฟอร์มได้ให้บริการผู้ใช้งานราว 460 ล้านราย และสนับสนุนร้านค้า6.3 ล้านรายที่ให้บริการต่าง ๆ เช่น บริการจองโรงแรมและตั๋วเครื่องบิน บริการค้าปลีกออนไลน์ และบริการใหม่อื่น ๆ
นอกจากจะช่วยกระตุ้นอุปสงค์โดยรวมแล้ว ผู้บริโภคยังคุ้นชินกับเทคโนโลยีใหม่มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นแมชชีนเลิร์นนิงหรือผู้ช่วยดิจิทัล และต่างมองหาแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีฟังก์ชันเหล่านี้
หัวเว่ยช่วยภาคธุรกิจสร้างสรรค์บริการที่ราบรื่นมากขึ้นสำหรับลูกค้า
ในขณะที่ร้านอาหารและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างต้องรับมือกับความท้าทายในการให้บริการสั่งอาหารเดลิเวอรีผ่านมือถือเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น การแข่งขันในตลาดก็เป็นไปอย่างดุเดือด การสั่งอาหารและสินค้าจำเป็นทางออนไลน์ช่วยให้ผู้บริโภคประหยัดแรงและเวลา ทั้งยังมีสินค้าให้เลือกมหาศาล ทั้งนี้ Huawei Assistance นำเสนอเทคโนโลยีที่จำเป็นต่อภาคธุรกิจในการแข่งขันและประสบความสำเร็จในตลาดนี้ ด้วยการช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงร้านอาหารในท้องถิ่นได้โดยตรง รวมทั้งเชื่อมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดยสามารถเลือกร้านต่าง ๆ อย่างสะดวกสบายเพียงปลายนิ้ว
Huawei Assistance ถูกนำไปใช้ในการอัปเดตข้อมูลอาหารและแจ้งเตือนสถานะการส่งอาหาร รวมถึงเปิดโอกาสให้ผู้ใช้สำรองและจองร้านอาหารได้โดยตรง ทั้งยังนำไปใช้ในการช็อปปิงออนไลน์และการส่งของด้วย และผู้ใช้หัวเว่ยสามารถใช้แพลตฟอร์มเดียวกันนี้เรียกแท็กซี่ไปส่งที่ร้านอาหาร และนำทางไปถึงโต๊ะอย่างแม่นยำ โดยมีความคลาดเคลื่อนไม่เกิน 1 เมตร ต่างจากระบบ GPS ทั่วไปที่อาจคลาดเคลื่อนมากถึง 10 เมตร
นอกจากนี้ Huawei Assistance ยังสามารถใช้งานร่วมกับ ML Kit เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการนำเสนอคูปองออนไลน์ให้แก่ลูกค้าที่ต้องการสั่งอาหารจากร้านโปรด นอกเหนือจากโลกของอาหารแล้ว Huawei Assistance ยังช่วยผู้ประกอบการในภาคส่วนอื่นขยายธุรกิจด้วยเทคโนโลยี เช่น ช่วยแนะนำเที่ยวบินและโรงแรม รวมถึงบริการอื่น ๆ ครอบคลุมการท่องเที่ยว ไลฟ์สไตล์ ความบันเทิง การทำงาน และครอบครัว
หัวเว่ยช่วยภาคธุรกิจใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อบรรลุผลสำเร็จ
Gavin Kinghall Were รองประธานและหัวหน้าฝ่าย BD Solutions บริษัทหัวเว่ย ได้ลงรายละเอียดเกี่ยวกับประเด็นนี้ในมาสเตอร์คลาส #EmpowerInnovations หัวข้อ "Empowering lifestyle, with Huawei AppGallery" เมื่อวันที่ 3 ธันวาคม ในระหว่างการประชุมสุดยอด Web Summit สามารถรับชมได้ที่
https://consumer.huawei.com/en/partners/videolibrary/lifestyle-websummit/
