มาตรการเร่งด่วนช่วยเหลือลูกค้า และผู้ประสบภัยน้ำท่วม

สำหรับลูกค้าทรูมูฟ และฮัทช์ แบบเติมเงิน
• เติมเงินหมายเลขละ 20 บาท ให้กับลูกค้าทรูมูฟ และฮัทช์ ที่เงินค่าโทรหมด และอยู่ในจังหวัดที่มีน้ำท่วมขั้นวิกฤต 12 จังหวัด รวมถึงกรุงเทพ 9 เขตเสี่ยง (ได้แก่ สุโขทัย พิจิตร พิษณุโลก นครสวรรค์ อุทัยธานี ชัยนาท สิงห์บุรี อ่างทอง อยุธยา ลพบุรี ปทุมธานี และนนทบุรี) นอกจากนี้ ลูกค้าทรูมูฟกลุ่มดังกล่าว ยังสามารถโทร *937# เพื่อขอค่าโทรช่วยเหลือฉุกเฉินได้อีกสัปดาห์ละ 20 บาท เมื่อเงินค่าโทรหมด ซึ่งได้เติมเงินให้ลูกค้ากว่า 7 แสนราย เป็นเงินกว่า 18 ล้านบาท

• เพิ่มวันใช้งานทันที 30 วัน สำหรับลูกค้าทรูมูฟ และฮัทช์แบบเติมเงิน กว่า 3 ล้านราย ในพื้นที่ประสบภัยน้ำท่วมครอบคลุม 28 จังหวัด รวมถึงกรุงเทพฯ 9 เขตเสี่ยง (28 จังหวัด ได้แก่ สุโขทัย พิจิตร พิษณุโลก นครสวรรค์ อุทัยธานี ชัยนาท สิงห์บุรี อ่างทอง พระนครศรีอยุธยา ลพบุรี สระบุรี สุพรรณบุรี นครปฐม ปทุมธานี นนทบุรี อุบลราชธานี ขอนแก่น ศรีสะเกษ สุรินทร์ ฉะเชิงเทรา นครนายก ปราจีนบุรี เชียงใหม่ ยโสธร ร้อยเอ็ด ลำปาง เลย และนครราชสีมา)

สำหรับลูกค้าทรูมูฟ ทรูมูฟ เอช และฮัทช์ แบบรายเดือน
• งดเว้นการระงับสัญญาณ กรณีที่ไม่สามารถชำระค่าบริการรายเดือนได้ตามกำหนด ไปจนถึง 30 พฤศจิกายน 2554 สำหรับลูกค้าในพื้นที่ประสบภัยน้ำท่วม 28 จังหวัด ได้แก่ สุโขทัย พิจิตร พิษณุโลก นครสวรรค์ อุทัยธานี กำแพงเพชร ตาก ชัยนาท สิงห์บุรี อ่างทอง พระนครศรีอยุธยา ลพบุรี สระบุรี สุพรรณบุรี นครปฐม ปทุมธานี นนทบุรี สมุทรสาคร อุบลราชธานี ขอนแก่น ศรีสะเกษ สุรินทร์ ร้อยเอ็ด มหาสารคาม กาฬสินธุ์ ฉะเชิงเทรา นครนายก ปราจีนบุรี รวมถึงกรุงเทพฯ 9 เขตเสี่ยง ได้แก่ เขตหลักสี่ ดอนเมือง สายไหม หนองจอก มีนบุรี คันนายาว ลาดกระบัง บางพลัด และทวีวัฒนา

นอกจากนี้ ทรูมูฟ ทรูมูฟ เอช และฮัทช์ ยังอำนวยความสะดวกเพิ่มช่องทางให้ลูกค้าแจ้งขอความช่วยเหลือหรือสอบถามข้อมูลได้ ดังนี้
• โทรฟรี! หมายเลขฉุกเฉินและสำคัญ 10 หมายเลข ได้แก่
– 1111 กด 5 สำนักนายกรัฐมนตรี
– 1784 สายด่วน ปภ. (กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย)
– 1669 สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ บริการแพทย์ฉุกเฉินและนำส่งโรงพยาบาลฟรี
– 1146 ศูนย์ความปลอดภัย กรมทางหลวงชนบท
– 1193 ตำรวจทางหลวง สอบถามเส้นทางน้ำท่วมได้ตลอด 24 ชั่วโมง
– 1690 การรถไฟแห่งประเทศไทย
– 1129 สายด่วน กฟภ.
– 1460 สวยด่วนกรมชลประทาน
– 1490 สายด่วน บขส.สอบถามเส้นทางเดินรถต่างจังหวัด

• ส่ง SMS ฟรี! โดยพิมพ์ข้อความขอความช่วยเหลือส่งไปที่หมายเลข 4567892 ซึ่งทรูมูฟจะส่งข้อความไปยังศูนย์ปฏิบัติการช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัย (ศปภ.) ต่อไป

• ทรูมูฟ เปิดพิเศษ “บริการฉุกเฉินแจ้งให้โทรกลับ” (Call me back) เพื่อแจ้งให้เบอร์ปลายทางติดต่อกลับ ลูกค้าทรูมูฟใช้บริการง่ายๆ เพียงกด *911*ตามด้วยเบอร์ปลายทาง 10 หลัก# แล้วโทรออก ระบบจะส่ง SMS แจ้งให้เบอร์ปลายทางโทรกลับมาหา ส่งถึงเบอร์ปลายทางได้ทุกเครือข่าย ฟรี! (สำหรับลูกค้าแบบเติมเงินมีค่าโทรคงเหลือน้อยกว่า 20 บาท หรือวันหมด และลูกค้าแบบรายเดือนที่ถูกระงับการโทรออก)

• ทรูมูฟ จัดพิเศษ “ซิมยังชีพ” พร้อมใช้ จำนวน 24,000 ชุด มอบผ่านองค์กรต่างๆ เพื่อผู้ประสบภัยน้ำท่วมโดยเฉพาะ ให้ติดต่อสื่อสารใกล้ชิดกับครอบครัวหรือขอความช่วยเหลือเร่งด่วนในภาวะฉุก เฉินได้ตลอด โดยรวบรวมคุณสมบัติเด่นที่จำเป็นต่อผู้ประสบภัย
o ซิมพร้อมค่าโทร 30 บาท ใช้งานได้ทันที
o บัตรเติมเงิน 60 บาท เพื่อเติมเงินเพิ่ม หรือแบ่งเติมให้เพื่อน
o บริการฉุกเฉินแจ้งให้โทรกลับ (Call me back)
o โทรฟรี! 9 หมายเลขสำคัญ
o ส่ง SMS ฟรี! โดยพิมพ์ข้อความขอความช่วยเหลือส่งไปที่หมายเลข 4567892 ซึ่งข้อความจะส่งไปยังศูนย์ปฏิบัติการช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัย (ศปภ.) ต่อไป

• ทรูมูฟ และทรูมูฟ เอช เปิดจุดให้บริการโทรฟรีทุกเครือข่าย ใช้อินเทอร์เน็ตฟรี และเติมเงินให้ลูกค้าทรูมูฟฟรี พร้อมเติมวันใช้งาน 60 วัน ในพื้นที่ประสบภัยน้ำท่วมและศูนย์อพยพต่างๆ อาทิ ศูนย์ธรรมศาสตร์รังสิต มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย ท่าอากาศยานดอนเมือง อาคาร 2 และ อาคาร 3, ศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ, ศูนย์อพยพ จ.อยุธยา  ลพบุรี สระบุรี และค่ายอดิศร เพื่อช่วยเหลือประชาชนและลูกค้าผู้ประสบภัยน้ำท่วมให้สามารถติดต่อสื่อสารใน ช่วงภาวะฉุกเฉินและจำเป็น

• ทรูมูฟ มอบซิมให้ศูนย์ปฏิบัติการช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัย (ศปภ.) จำนวน 50 ซิม พร้อมค่าโทรซิมละ 10,000 บาท เพื่อให้เจ้าหน้าที่ใช้ติดต่อสื่อสารช่วยเหลือประชาชน

นโยบายด้าน Billing กลุ่มทรู

กลุ่มทรูยืนยันความพร้อมที่จะดูแลรักษาเครือข่ายการให้บริการสื่อสารภาย ในกลุ่ม เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้เต็มประสิทธิภาพทั่วทุกพื้นที่ที่ประสบภัย น้ำท่วม รวมทั้งการจัดเตรียมเจ้าหน้าที่เร่งแก้ปัญหา เพื่อให้ใช้งานได้ตามปกติโดยเร็วที่สุด

กลุ่มทรูประกาศมาตรการช่วยเหลือลูกค้า ทั้งทรูออนไลน์ ทรูมูฟ และทรูวิชั่นส์ ดังนี้
1. ลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่ภัยพิบัติสามารถโทรแจ้งความประสงค์ขอระงับสัญญาณชั่ว คราวได้ตั้งแต่วันนี้ ซึ่งบริษัทจะดำเนินการระงับสัญญาณชั่วคราวให้ทันที

• ลูกค้าทรูออนไลน์ สามารถแจ้งปัญหาโทร 1686 หรือ www.trueonline.com 24 ชั่วโมง
• ลูกค้าทรูมูฟสามารถแจ้งปัญหาที่ทรูมูฟแคร์ 1331 หรือ www.truemove.com 24 ชั่วโมง
• ลูกค้าทรูวิชั่นส์ สามารถแจ้งปัญหาที่โทร 02-725-2525 เวลา 08.00-22.00 น.

2. ผู้ใช้บริการในกลุ่มทรูในพื้นที่ประสบภัยน้ำท่วม จะได้รับการยืดเวลาการชำระค่าบริการต่อไปจนถึงวันที่ 30 พฤศจิกายนนี้

3. ลูกค้าสามารถแจ้งความจำนง ขอผ่อนชำระค่าบริการรายเดือนในรอบเดือนตุลาคมได้

4. สำหรับโครงข่ายที่ได้รับผลกระทบจากเหตุน้ำท่วมทำให้ระบบเสียหาย บริษัทจะปรับลดค่าบริการตามสัดส่วนของระยะเวลาที่ไม่สามารถให้บริการได้

5. กรณีที่อุปกรณ์โมเด็ม เร้าท์เตอร์ หรือกล่องรับสัญญาณเช่าชำรุด หรือเสียหายอันเนื่องมาจากภัยน้ำท่วม บริษัทจะให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มความสามารถ หรือดำเนินการติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ทดแทน โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ

การเฝ้าระวังด้านเครือข่ายกลุ่มทรู

• เตรียมแผนเฝ้าระวังรองรับเครือข่าย 24 ชั่วโมงเพื่อให้บริการ  ทรูมูฟ ทรูออนไลน์ และทรูวิชั่นส์ ได้ตลอดเวลา

o ทรูมูฟ

• ทรูมูฟได้สำรวจสถานีฐานทั้งหมด และยกสถานีฐานที่อยู่ในจุดเสี่ยงน้ำจะท่วมถึง
• สำหรับชุมสายหลัก ได้ทำแนวป้องกันน้ำท่วมสูง 2.5 เมตร และเตรียมเครื่องสูบน้ำ กรณีมีน้ำรั่วเข้า
• จัดเตรียมเครื่องปั่นไฟสำรอง พร้อมน้ำมันสำรองอย่างเต็มที่ รวมทั้งติดต่อประสานงานกับผู้จำหน่ายน้ำมันเพื่อเตรียมจัดส่งน้ำมันเข้าไป อย่างต่อเนื่องทั้งทางบกและทางน้ำ และประสานงานกับการไฟฟ้าไม่ให้ตัดไฟที่ชุมสายหลัก
• ทรูมูฟจัดตั้งศูนย์ติดตามและเฝ้าระวังน้ำท่วม ดูแลสถานีฐานและโครงข่าย ตลอด 24 ชั่วโมง
• จัดเตรียมเรือ และรถยกสูงเพื่อเข้าซ่อมแซมสถานีฐานในพื้นที่น้ำท่วม

o ทรูออนไลน์

• สำรวจชุมสายหลักเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญของแต่ละชุมสาย และติดตั้งแผงกันน้ำด้านหน้าชุมสาย และอุดช่องเคเบิ้ลเข้าชุมสาย
• ติดตั้งระบบเตือนภัย รวมทั้งติดตั้งปั้มน้ำอัตโนมัติ
• เตรียมการแบตเตอรี่สำรอง กรณีที่น้ำท่วมและต้องมีการตัดไฟ ตลอดจนเตรียมพร้อมเรือประมาณ 10 ลำ เพื่อจัดส่งแบตตารี่ทุก 3 วัน
• หากเป็นพื้นที่ที่น้ำท่วมสูงมาก จะเสริมแผงกันน้ำ และสูบน้ำออก
• จัดพนักงานอยู่เวรตลอด 24 ชั่วโมง

o ทรูวิชั่นส์

• ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์น้ำท่วมสถานีดาวเทียมไทยคมที่ลาดหลุมแก้ว สถานีไทยคมได้มีการป้องกันตัวสถานีเองโดยมีพนังกั้นน้ำสูง 1.80 M โดยรอบ แต่ในขณะนี้มีน้ำรอบแล้วสูง 60 CM.
• หากน้ำเข้ามายังสถานีดาวเทียมไทยคมที่ลาดหลุมแก้ว และสถานีนี้ล่มแล้ว จะดำเนินการ Switch สัญญาณไปที่ สถานีดาวเทียมไทยคม แคราย
• กรณีที่สถานีดาวเทียมไทยคม แคราย ไม่สามารถรองรับสถานการณ์น้ำท่วมได้อีกต่อไป  ทรูวิชั่นส์จะดำเนินการย้ายอุปกรณ์ ทั้งหมดจากสถานีดาวเทียมไทยคมที่ลาดหลุมแก้ว มาที่ติดตั้งที่ตึกทิปโก้ ถนนพระราม 6 ในการย้ายสถานีมาทิปโก้
• นอกจากนี้ ที่ทรูวิชั่นส์ ตึกทิปโก้ จัดมาตรการรองรับ ทั้งตัวตึกทิปโก้พนังกั้นน้ำสูงถึง 1.5 M 2ชั้น

• ระบบไฟฟ้าของทิปโก้จะอยู่ชั้นใต้ดินในกรณีที่ชั้นใต้ดินไม่สามารถจ่ายไฟได้ ตึกทิปโก้ได้ติดตั้งตัวกำเนิดไฟฟ้า (generator) ที่ชั้น 8

• หากเกิดกรณี ตัวกำเนิดไฟฟ้า(generator) ของตึกไม่ทำงาน  ทรูวิชั่นส์ได้สำรอง ตัวกำเนิดไฟฟ้า (generator) อีกชุดติดตั้งไว้ และมีรถน้ำมันเพื่อสำรองน้ำมันอีก 1 คันรถ

กลุ่มทรูขอขอบคุณ การไฟฟ้านครหลวงทุกเขต รวมถึงจ.นนทบุรี สมุทรปราการ และการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จ.ปทุมธานี นครปฐม และอยุธยา ที่อำนวยความสะดวกในการจำหน่ายไฟและไม่ดับไฟชุมสายต่างๆ ทำให้ทรูมูฟสามารถให้บริการด้านสื่อสารแก่ประชาชนได้อย่างต่อเนื่อง